Veelgestelde vragen

1. Bestellingen

1.1 Hoe gaat het bestelproces in z’n werk?

Het plaatsen van een bestelling op Orthopedischhondenkussen.nl is zeer eenvoudig. Door te klikken op ‘Bestellen’ kunt u navigeren naar de bestelpagina waarop de productdetails zoals de afmetingen, hoezen en kleuren staan weergegeven. Het product wordt in een virtuele winkelwagen geplaatst door op de bestelknop te klikken. Wanneer u op het winkelicoon klikt, in de rechter bovenhoek van de pagina, wordt de inhoud van de winkelwagen getoond. Indien noodzakelijk kunt u hier aanpassingen doen.

Als u tevreden bent over de inhoud van de winkelwagen, kan het bestelproces in werking worden gezet. Geregistreerde klanten kunnen automatisch inloggen door hun naam en wachtwoord in te vullen. De opgeslagen informatie wordt dan gebruikt bij de bestelling. Nieuwe klanten kunnen een account aanmaken of de bestelling afronden zonder zich te registreren. In dit laatste geval moet de klant het adres en de bestelinformatie op de volgende pagina invullen.

Door vervolgens te klikken op de knop “verder”, komt u bij het besteloverzicht. U krijgt hier een overzicht van uw bestelling met de details over het product, de prijs (inclusief BTW) en de verzending. De bestelling wordt definitief geplaatst door te klikken op de knop “Bestelling plaatsen”. Mocht u voor betaling per iDEAL of MisterCash hebben gekozen, dan wordt u automatisch doorgeleid naar de betaalpagina van uw bank. Direct na afloop van uw bestelling ontvangt u automatisch een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Ook over het verdere verloop van de verzending wordt u per e-mail automatisch op de hoogte gehouden.

1.2 Niet goed, geld terug?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Het retourrecht geldt niet voor artikelen die op wens van de klant zijn aangepast. Voor meer informatie, zie onze Algemene Voorwaarden.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u het retourformulier in te vullen en mee te sturen. Goederen die zonder retourformulier worden verzonden of welke niet herleid kunnen worden naar de klant, kunnen niet worden gecrediteerd. Verder komen de kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Bij goedkeuring van de retourzending, betalen wij u het aankoopbedrag binnen uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van het retourgezonden product terug.

1.3 Wat is de gemiddelde levertijd en -kosten?

Het bezorgen van de bestelde artikelen is geheel gratis binnen Nederland. Voor buitenlandse leveringen wordt een standaard bijdrage aan verzendkosten van €5,00 berekend. Wij hanteren de volgende leveringstermijn: 'Vandaag besteld, morgen verzonden'. Bestellingen die middels een bankoverschrijving betaald zijn, worden pas verzonden zodra de betaling door ons ontvangen is. Wilt u uw bestelling ophalen bij een PostNL pick-up point? Onder 'Bezorgopties' kiest u eenvoudig voor 'ophalen' en kunt u uw wensen kenbaar maken. Via een track & trace systeem houden wij u op de hoogte van het verwachte aflevermoment.

1.4 Ik ben vaak overdag niet thuis. Kan de bestelling dan wel bezorgd worden?

De bestellingen worden bezorgd door de pakketdienst van PostNL. Bent u niet thuis, dan ontvangt u een briefje in de brievenbus waarop u kunt aangeven wanneer u het pakket wenst te ontvangen. Is dit voor u toch lastig en wilt u het pakket liever op een ander adres laten bezorgen? Dat is uiteraard ook mogelijk! U vinkt hiervoor de optie “Ander aflever adres?” aan en vult hier de gewenste adresgegevens in.

2. Producten

2.1 Hoe is de kwaliteit van de hondenkussens?

Wij bezuinigen niet op hetgeen waar het allemaal om draait; de gezondheid van de hond. Daarom gebruiken wij uitsluitend 1^e klas materialen. Tussen schuimen onderling is zeer veel verschil te vinden, wat uitgedrukt wordt in SG (soortelijk gewicht). Over het algemeen geldt: hoe hoger de SG-waarde, hoe beter de kwaliteit, de veerkracht en de levensduur. Al onze orthopedische hondenkussens bestaan uit twee lagen hoogwaardige koud- en traagschuim met een gemiddelde SG-waarde van 45 kg per m3. Voor uw beeldvorming; dit materiaal wordt veel gebruikt in medische matrassen waar mensen met o.a. rug- of schouderklachten op slapen. Dus geen polyether, EPS parels of schuimrubber vlokken; alleen de beste materialen volstaan hier.

2.2 Zijn de hoezen uitwasbaar?

De hoezen van de velours en lederlook variant zijn niet uitwasbaar maar kunnen wel worden afgenomen en worden gereinigd. Lees hiervoor onze onderhoudstips. De hoezen van de stoffen variant zijn daarentegen wel wasbaar op 30 graden.

2.3 Kunnen de orthopedische hondenkussens ook in een mand of bench gelegd worden?

Dat kan zeker. Onze orthopedische hondenkussens zijn in vier verschillende afmetingen verkrijgbaar:

S 65 x 50 x 10 cm

M 100 x 65 x 10 cm

L 120 x 85 x 10 cm

XL 140 x 100 x 10 cm

Aan de hand van de afmetingen van de mand of bench, kunt u het kussen kiezen dat het meest passend is. Afmetingen niet passend? Informeer naar onze maatwerkoplossingen.

Let op: onze orthopedische hondenkussens zijn van nature stevig en daardoor niet geschikt om in een ronde/ovale mand te leggen wanneer de hoeken hierdoor in beknelling komen.

3. Betaling

3.1 Welke betaalmethoden bieden wij aan?

Wij bieden de volgende betaalmethodes aan:

iDeal

Overboeking

Bancontact/MisterCash

3.2 Ontvang ik een factuur na het plaatsen van een bestelling?

U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging per e-mail. Hierin is de factuur opgenomen.

3.3 Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Bestellingen boven de €100 worden gratis verzonden binnen Nederland. Voor bestellingen beneden de €100 wordt er €6,95 aan verzendkosten in rekening gebracht. Voor buitenlandse bestellingen geldt een standaard bedrag van €6,95 aan verzendkosten. Wij hanteren de volgende leveringstermijn: 'Vandaag besteld, morgen verzonden' op werkdagen indien u vóór 17.00 bestelt. Bestellingen die middels een bankoverschrijving betaald zijn, worden pas verzonden zodra de betaling door ons ontvangen is.

4. Overig

4.1 Gebruikt Orthopedischhondenkussen.nl mijn gegevens ook voor andere doeleinden?

U kunt er gerust op zijn dat wij zorgvuldig omgaan met uw persoonlijke gegevens. Persoonlijke gegevens worden niet aan derden verstrekt, verkocht of verhuurd.

4.2 Zijn de MediDog orthopedische hondenkussens ook in de (dieren)winkel te verkrijgen?

Onze MediDog orthopedische hondenkussens zijn zowel via onze website als via een aantal online dierapotheken te verkrijgen.

4.3 Waar kan ik terecht bij klachten?

Wij doen ons uiterste best om onze klanten zo goed en zo snel mogelijk van dienst te zijn. Mocht u onverhoopt toch ontevreden zijn over onze producten of onze service, dan verzoeken wij u vriendelijk uw klacht aan ons kenbaar te maken. Wij streven ernaar om binnen 48 uur een passende oplossing aan te reiken.

E-mail: [email protected]

4.4 Mijn vraag staat er niet bij. Wat nu?

Mocht u hier niet het antwoord gevonden hebben dat u zoekt, dan kunt u te allen tijde een e-mail sturen naar onze klantenservice. Wij streven ernaar om uw vraag binnen 24 uur te beantwoorden. Ook kunt u ons op werkdagen bereiken via onze online chat.